Retour- en herroepingsbeleid FRIXY

Laatst bijgewerkt: 21-09-2026

Bij FRIXY vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom kun je als consument gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.-

1. 14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je de bestelling wilt houden.

Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een bericht naar:

E-mail: info@frixy.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en bestelnummer.

2. Het product terugsturen

Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt retourneren, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.

Stuur het product bij voorkeur terug in de oorspronkelijke verpakking en met de originele labels.

Je mag een kledingstuk bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.

Ga je verder met het product om dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan waardevermindering ontstaan. In dat geval kan FRIXY deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• FRIXY het verkeerde product heeft geleverd;
• het product beschadigd of defect is geleverd; of
• FRIXY vooraf heeft aangegeven dat de retourkosten voor haar rekening zijn.

Wij adviseren om een retourzending te versturen met een verzendmethode waarbij je een verzendbewijs en trackingsinformatie ontvangt.

4. Terugbetaling

Na een geldige retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

FRIXY mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige retourzending worden de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald.

5. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Wanneer dit het geval is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

6. Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [e-mailadres].

Stuur indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee. Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

7. Contact

Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:

FRIXY
info@frixy.nl
www.frixy.nl